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企業通過ISO 9000認證后如何加強質量管理

        隨著我國加入WTO,企業將面臨越來越激烈的市場競爭,許多企業已通過了ISO 9000認證,拿到了參與市場競爭的“通行證”。然而要在激烈的市場競爭中立于不敗之地取決于質量,服務、成本、價格、工期等諸多因素。所以企業還應當考慮追求更高的目標:全面的、全方位的把質量提升為一種競爭的核心,把它與企業經營聯系起來作為一個整體系統來考慮,使企業以提高經濟效益為中心,一切活動圍繞質量行為,將質量管理與控制提高到戰略高度上來,這就是企業要制定的 “質量經營戰略”。通過有效的策劃和運作降低、優化質量成本使企業在保證質量的同時獲得更高的經濟效益。
  一、制定和實施質量經營戰略首先要轉變觀念
  1、 質量觀的轉變。現代質量觀念認為,產品質量是消費者定義的,并非技術標準越高越好,而應保持適宜性和較高的使用價值,即充分恰當地滿足目標消費者的各種明確或隱含的需求。產品的性能指標高,功能價值比不一定高,功能過剩太大,必然帶來資源的浪費。所以適用質量是最佳的,滿足消費者要求的質量就是最好的質量。所以企業必須站在顧客的角度重新審視自己產品質量的定義。
  2、 質量責任觀的轉變。產品質量涉及到整個壽命周期,并不是企業向顧客銷售產品之后,便完成了自己的責任,售后的產品質量問題所發生的費用或用戶的損失由生產企業及中間商承擔。只有這樣才能真正落實“以顧客為關注焦點”,企業才能在消費者心中樹立良好形象。企業出現質量問題應從經營者角度進行考慮,看是否對整個質量體系進行策劃和控制、是否明確工作要求和操作規范、是否對員工進行必要的培訓、是否為每一過程和工作提供充分的資源。上述情況引起的質量問題是操作者或部門難以控制的,只有經營者才有能力進行控制。
  3、質量控制觀的轉變。傳統的質量觀強調事后的檢驗把關,而現代質量觀強調事先預防,強調“第一次把事情做好”追求工作“零缺陷”,使顧客100%滿意。所以一次成功意味著最優的產品質量和最低的質量成本。產品質量不是某個部門、員工的事情,它涉及到生產的全過程和全體人員,需要樹立全面質量觀。
  4、 質量社會觀的轉變。企業不僅要重視本身的產品質量,更要高度重視社會的作用。要最有效的利用社會資源,調動社會力量,打擊假冒產品,開展質量公關活動,依法保護自己。
  二、質量經營戰略的內容
  1、 追求零缺陷。最高層領導要重視并采取行動,追求工作標準的零缺陷和質量管理的零缺陷。采取系統的預防措施,防患于未然,減少因缺陷導致的成本增加值。
  2、 營造企業質量文化。質量文化實際上是企業在長期的質量管理中形成的具有本企業特色的管理思想和理念。同時也是企業員工為實現質量方針和目標自覺遵循的一條共同價值觀和信念。營造具有特色的企業文化和質量文化對推動企業的發展非常重要,更有利于領導發揮作用,使企業更有效地貫徹質量管理原則、實施質量管理體系。
  3、 塑造企業質量形象。在社會和公眾中塑造出良好的企業形象是提高企業競爭力的重要手段,是企業一種極為重要的資源。企業應通過與社會公眾和客戶溝通對自身企業形象調查、評估、定位、宣傳,從領導到員工從點滴做起,堅持不懈的努力塑造好企業形象。
  三、質量經營的策略與方法
  1、實施質量意識與質量第一的策略。質量是企業的生命,質量意識是企業的靈魂。建立質量經營管理要從思想上以顧客的需求為目標,動員各部門和全體員工,在全過程中實施質量、成本、交付、服務等系統的管理,從降低質量成本、優化成本控制入手,提高質量效益。
  2、內部顧客滿意方法。重視集體的作用,開展全員質量經營活動,提倡上道工序把下道工序視為客戶、中層管理人員把基層員工視為客戶、企業領導把全體員工視為客戶的思想,加強各工序間、部門間、領導與員工間的交流與合作。企業應做到尊重員工、體貼和關懷員工,與員工利益共享,加強企業內部溝通,改善內部管理,做到讓外部顧客滿意的同時使“內部顧客”也滿意。
  質量經營戰略是一種集各種質量理論與實踐精華的全新的管理方式,將帶動和促進整個企業素質的提高,實現企業產品質量和經濟效益的長期、穩定的發展。
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